Política de reembolso
En MAEL, nuestro compromiso es ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra segura para nuestros clientes en todo el mundo. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, consulta nuestra política de devoluciones y reembolsos.
1. Plazo para solicitar una devolución
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 15 días calendario posteriores a la fecha de entrega del pedido.
Las solicitudes recibidas después de este plazo podrán no ser elegibles para devolución, salvo cuando la legislación aplicable del país del comprador otorgue un plazo mayor.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aprobada, el producto debe:
- Estar sin uso y en excelentes condiciones.
- Conservar todos sus accesorios.
- Mantener su empaque original siempre que sea posible.
- No presentar daños ocasionados por uso indebido, golpes, humedad o modificaciones.
- Incluir el comprobante o número del pedido.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. Productos no elegibles para devolución
Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no aceptamos devoluciones de:
- Productos usados o con señales evidentes de utilización.
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
- Tarjetas de regalo.
- Productos consumibles o perecederos.
- Productos cuya legislación local impida su devolución por razones sanitarias.
Esta limitación no afecta los derechos legales relacionados con productos defectuosos.
4. Productos defectuosos o pedidos incorrectos
Si recibes:
- un producto defectuoso,
- un producto dañado durante el transporte,
- un artículo diferente al solicitado,
deberás comunicarte con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la entrega, adjuntando fotografías claras del producto y del empaque.
Una vez verificada la situación, MAEL ofrecerá, según corresponda:
- reemplazo del producto,
- reparación cuando sea posible,
- reembolso total o parcial.
5. Procedimiento para solicitar una devolución
Para iniciar una devolución debes escribir a:
Correo electrónico: maelcolombia@gmail.com
Incluye:
- Nombre completo.
- Número del pedido.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías cuando sean necesarias.
No deberán enviarse productos sin autorización previa.
6. Costos del envío
Si la devolución es por decisión del cliente
El cliente será responsable de los costos de envío asociados con la devolución, salvo que la legislación local disponga lo contrario.
Si el producto presenta un defecto o error de envío
MAEL asumirá los costos razonables relacionados con la devolución o el reemplazo del producto.
7. Inspección del producto
Una vez recibido el producto, nuestro equipo realizará una inspección para verificar el cumplimiento de las condiciones de devolución.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones cuando existan evidencias de:
- uso excesivo;
- daños causados por el cliente;
- modificaciones;
- manipulación inadecuada.
8. Reembolsos
Si la devolución es aprobada, el reembolso será procesado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo diferente con el cliente.
El procesamiento podrá tardar entre 5 y 15 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera o del proveedor de pagos.
Los gastos de envío originalmente pagados no serán reembolsables, excepto cuando la devolución sea consecuencia de un error de MAEL o de un producto defectuoso.
9. Cancelaciones
Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de que hayan sido procesados o despachados.
Una vez enviado el pedido, deberá seguirse el procedimiento de devolución descrito en esta política.
10. Garantía
Todos nuestros productos cuentan con garantía frente a defectos de fabricación conforme a la legislación aplicable en el país donde se realice la venta.
La garantía no cubre daños ocasionados por:
- uso indebido;
- caídas o golpes;
- modificaciones realizadas por terceros;
- desgaste normal por el uso.
11. Derechos del consumidor
Nada de lo establecido en esta política limita o reemplaza los derechos que correspondan a los consumidores conforme a la legislación obligatoria aplicable en su país de residencia.
12. Contacto
MAEL
📧 Correo electrónico: maelcolombia@gmail.com