Política de envío
En MAEL, nos comprometemos a procesar y enviar cada pedido con el mayor cuidado para garantizar que llegue en las mejores condiciones. A continuación, encontrarás nuestra Política de Envíos aplicable a compras realizadas desde cualquier parte del mundo.
1. Cobertura
Realizamos envíos a la mayoría de países del mundo. Si por razones logísticas o regulatorias no podemos realizar un envío a tu ubicación, te lo notificaremos antes de procesar el pedido.
2. Tiempo de preparación
Todos los pedidos requieren un tiempo de preparación de hasta 15 días hábiles.
Durante este periodo realizamos procesos como:
- Verificación del pedido.
- Control de calidad.
- Empaque seguro.
- Coordinación logística.
- Entrega al transportista.
En temporadas de alta demanda, promociones especiales o festividades, el tiempo de preparación podrá extenderse ligeramente. En caso de retrasos significativos, informaremos oportunamente al cliente.
3. Tiempo estimado de envío
Una vez el pedido haya sido despachado, el tiempo estimado de entrega es de 9 días hábiles, dependiendo del país de destino y del operador logístico.
El tiempo total estimado desde la compra hasta la entrega es de aproximadamente:
15 días hábiles de preparación + 9 días hábiles de transporte = hasta 24 días hábiles.
Estos tiempos son estimados y pueden variar debido a factores ajenos a MAEL, como:
- Procesos aduaneros.
- Condiciones climáticas.
- Restricciones gubernamentales.
- Demoras del transportista.
- Festividades nacionales o internacionales.
4. Costos de envío
El costo del envío se calculará automáticamente durante el proceso de compra según:
- País de destino.
- Peso del pedido.
- Dimensiones del paquete.
- Método de envío seleccionado.
Cuando existan promociones de Envío Gratis, estas se indicarán claramente en la tienda y durante el proceso de compra.
5. Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento, cuando esté disponible, para consultar el estado de tu envío.
6. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta.
MAEL no será responsable por retrasos o costos adicionales derivados de:
- Direcciones incorrectas.
- Información incompleta.
- Errores en el código postal.
- Ausencia del destinatario al momento de la entrega.
Si el paquete es devuelto debido a información incorrecta proporcionada por el cliente, este será responsable de los costos asociados con un nuevo envío.
7. Aduanas, impuestos y aranceles
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, tasas de importación u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.
Estos costos son responsabilidad exclusiva del comprador, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.
8. Retrasos en la entrega
Aunque trabajamos con operadores logísticos confiables, pueden producirse retrasos fuera de nuestro control.
MAEL no será responsable por demoras ocasionadas por:
- Aduanas.
- Huelgas.
- Desastres naturales.
- Restricciones gubernamentales.
- Conflictos internacionales.
- Eventos de fuerza mayor.
- Retrasos propios del operador logístico.
En estos casos, colaboraremos con el cliente y el transportista para realizar el seguimiento del pedido.
9. Pedidos perdidos o dañados
Si tu pedido llega dañado o no lo recibes dentro del plazo estimado, contáctanos lo antes posible en:
Investigaremos el caso junto con la empresa transportadora y buscaremos la solución más adecuada, que podrá incluir el reemplazo del producto o el reembolso, según corresponda.
10. Modificaciones o cancelaciones
Las modificaciones o cancelaciones solo podrán solicitarse antes de que el pedido haya sido procesado para su envío.
Una vez despachado el pedido, no será posible modificar la dirección ni cancelar la compra.
11. Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre tu envío, puedes comunicarte con nosotros:
MAEL
📧 Correo electrónico: maelcolombia@gmail.com